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KIX4OTRS

Infrastruktur / Business Process und Workflow Management

OTRS (ehemals: Open Ticket Request System) ist ein quelloffenes, rollen-gruppen-basiertes Servicesystem (Trouble Ticket System) mit einer integrierten Wissensdatenbank (FAQ). OTRS bietet viele Möglichkeiten und Funktionen, um interne und externe Kommunikation revisionssicher  mit vollständiger Historie zu dokumentieren, jederzeit nachzuvollziehen und den Service-Mitarbeitern die notwendigen Informationen in jedem Bearbeitungsschritt zu liefern.

KIX4OTRS ist ein mächtiges, prozessorientiertes Servicesystem (ServiceDesk). Es bildet mit einfachen Mitteln die wichtigsten Geschäftsprozesse für Service-Teams ab. KIX4OTRS ist, weltweit seit 2008, ein umfangreiches und  großes Zusatzmodul für OTRS.

KIX4OTRS Fokus liegt auf der Verbesserung der Ergonomie und dem Ausbau der Integrations- und Funktionsfähigkeit des Standard-OTRS.

Die Software wird vollständig kompatibel zum OTRS-Paketmanagement als OPM-Files angeboten. Durch den Einsatz von KIX4OTRS können Kanban-Board, Auftragsmanagement und viele weitere Zusatzmodule einfach eingesetzt werden.

 

Nutzen

  • Einfache, ergonomische Arbeitsoberfläche inkl. Navigation durch Karteikartenreiter (Tabs) und Queue-Baum;
  • Alle relevanten Informationen im Überblick;
  • Ticketvorlagen und Textvorlagen (Textbausteine; 
  • Einfache Konfiguration von Workflows;
  • Integriertes Wissensmanagement;
  • Unterstützt Rechnungslegung durch Zeiterfassung;
  • Trenderkennung vor Verstoß gegen Serviceverträge;
  • Open Source und kostenlos. 

Integration

 

Kategorie : Customer-Relationship-Management, Prozessorientiertes Servicesystem (ServiceDesk)

Webseite : https://www.cape-it.de/de/service-management-system-kix4otrs.html


Letzte Aktualisierung: 30.11.2016  -  Anzahl Ansichten seit dem 01. April 2013: 155
Erstellt: 03.12.2012

Firmen, die Dienstleistungen für KIX4OTRS anbieten:

c.a.p.e. IT GmbH (cape IT)
c.a.p.e. IT GmbH



Über OSS Produkte

OSS Produkte sind Software Lösungen und Plattformen, die unter einer von der Open Source Initiative (OSI) genehmigten Open Source Lizenz veröffentlicht sind. Firmen können Dienstleistungen wie Beratung, Integration, Erweiterungen, Wartung, Betrieb etc. für bestimmte OSS Produkte erbringen. Die jeweiligen Einträge umfassen nur eine kurze Beschreibung der OSS Produkte. Die Detailinformationen sind auf einer Vielzahl von weiteren Websites ersichtlich. Einige davon sind unter "Links" angegeben.

 

Ein neues OSS Produkt erfassen

Ein neues OSS Produkt kann unter "Produkt erfassen" erstellt werden. Ein registrierter User, der als OSS Firma eingeloggt ist, erhält das Recht, den Eintrag zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu editieren. Ist der User nicht eingeloggt, müssen Name und Email-Adresse angegeben werden um den Eintrag später wieder bearbeiten zu können.

Es können nur Software-Systeme als OSS Produkte eingetragen werden, deren Quellcode unter einer Open Source Initiative (OSI) genehmigten Open Source Lizenz öffentlich zugänglich ist. Dienstleistungen (Services) wie Beratung, Betrieb etc. gelten nicht als OSS Produkte, sondern werden von OSS Firmen erbracht und müssen dementsprechend in diesen Firmenprofilen erwähnt werden. Eine neue OSS Firma kann unter "Registrierung als OSS Firma" eingetragen werden.

 

Ein bestehendes OSS Produkt bearbeiten

Wenn das bestehende OSS Produkt durch die eingeloggte OSS Firma oder den eingeloggten OSS Nutzer erstellt wurde, kann das OSS Produkt unter "Eintrag bearbeiten" angepasst werden. Falls Sie ein bereits bestehendes OSS Produkt bearbeiten möchten, zu dem Sie noch keinen Zugang haben, können Sie diesen per Email an info(at)ch-open.ch beantragen.

 

Warum OSS Produkte und nicht Open Source Projekte?

OSS Produkte werden im normalen Sprachgebraucht meist als "Open Source Projekte" bezeichnet. Auf www.opensource.ch ist jedoch die Unterscheidung zwischen Projekten als Open Source Produkte und umgesetzten Open Source Referenzen wichtig: OSS Produkte sind die eigenständigen Open Source Software-Lösungen und -Plattformen. OSS Referenzen stellen die in der Praxis eingesetzten Open Source Lösungen dar. Damit der Begriff "Projekt" nicht Verwirrung stiftet, versuchen wir auf www.opensource.ch auf dessen Verwendung zu verzichten.

 

Weitere Fragen oder Anregungen

Bei Fragen oder Anregungen kann das Redaktions-Team von www.opensource.ch per Mail an info(at)ch-open.ch kontaktiert werden.

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