Open Source Stack für die CRM-​Plattform von Atupri

von Raphael Ernst, mima­com ag | 23.10.2012

Atu­pri nutzt für ihre neue CRM-​Plattform einen umfang­rei­chen Stack an Open Source Soft­ware. Die Lösung wurde agil durch die mima­com AG umgesetzt.

Atu­pri ist eine schweiz­weit tätige Kran­ken­ver­si­che­rung mit dif­fe­ren­zier­tem Ange­bot im Kran­ken– und Unfall­ver­si­che­rungs­be­reich. Sie gehört mit fast 177’000 Ver­si­cher­ten zu den 20 gröss­ten Kran­ken­ver­si­che­rern der Schweiz und hat sich als erfolg­rei­che, inno­va­tive und finan­zi­ell gesunde Unter­neh­mung im Markt gut posi­tio­niert. Nach einer jüngs­ten Stu­die von com​pa​ris​.ch belegt Atu­pri in der Liste der effi­zi­en­tes­ten Kran­ken­kas­sen der Schweiz den her­vor­ra­gen­den 2. Rang.

Die Her­aus­for­de­rung

Im Fokus des Pro­jek­tes stand der Auf­bau einer stra­te­gi­schen Platt­form für die Betreu­ung der Kun­den der Atu­pri. Dabei muss­ten die model­lier­ten Geschäfts­pro­zesse umge­setzt und die beste­hen­den Sys­teme ein­ge­bun­den wer­den. Dem Manage­ment soll­ten die not­wen­di­gen Kenn­zah­len als Ent­schei­dungs­grund­lage zur Ver­fü­gung gestellt wer­den um das Tages­ge­schäft noch näher an den Kun­den und ihren Anlie­gen füh­ren zu kön­nen. Die Platt­form wird von allen 200 Mit­ar­bei­tern der Atu­pri genutzt. Des­halb stan­den neben den fach­li­chen Anfor­de­run­gen aus­ser­dem Sta­bi­li­tät, Ska­lier­bar­keit und die Per­for­mance des Sys­tems im Vordergrund.

Die Lösung

Heute setzt Atu­pri mass­geb­lich auf Open Source Soft­ware in ihrer stra­te­gi­schen Platt­form für alle Kun­den­ak­ti­vi­tä­ten: von der Abbil­dung und Auto­ma­ti­sie­rung der Pro­zesse mit edo­ras bpm im Beschwer­de­ma­nage­ment bis hin zum inte­gra­len elek­tro­ni­schen Kun­den­dos­sier auf der Basis von Alfresco.

Mit edo­ras bpm für das BPM und Taskma­nage­ment, sowie Alfresco für die Doku­men­ten­ver­wal­tung wurde eine sta­bile und ska­lier­bare Basis für die Umset­zung der fach­li­chen Module gelegt. Dar­auf auf­bau­end wur­den die model­lier­ten Geschäfts­pro­zesse für das Beschwer­de­ma­nage­ment, die Vor­la­gen­ver­wal­tung, ein Ticke­ting­sys­tem sowie die Abwick­lung der Risi­ko­prü­fung mit Hilfe von Spring umge­setzt. Dabei wur­den das beste­hende ERP-​System und wei­tere Daten-​Plattformen inte­griert, um den Ser­vice­mit­ar­bei­tern stets die aktu­el­len und kun­den­spe­zi­fi­schen Infor­ma­tio­nen zur Ver­fü­gung zu stellen.

Das Reporting wird direkt aus den Pro­zess­in­for­ma­tio­nen abge­lei­tet und konso– lidiert über Views dem Manage­ment zur Ver­fü­gung gestellt.

Die Module wur­den in enger Zusam­men­ar­beit mit Atu­pri und ins­be­son­dere den End­be­nut­zern spe­zi­fi­ziert und agil erstellt. Dar­aus resul­tierte eine benut­zer­freund­li­che Anwen­dung, nahe am Arbeits­all­tag und mit einer ent­spre­chend hohen Akzep­tanz bei den Mitarbeitenden.

Tech­ni­sche Details

Die Kun­den­platt­form bedient über 150 Con­cur­rent Users mit einer Ant­wort­zeit von unter 2 Sekun­den. Als Open Source Tech­no­lo­gi­en­wur­den JSE/​JEE 6, Spring, JPA 2, Eclip­se­Link, JSF 2, ICE­faces 2, jTDS und Quartz ein­ge­setzt. Die umlie­gen­den Open Source Platt­for­men sind edo­ras bpm, Alfresco DMS, mima­com pathTM Glume, Tom­cat 7, Ubuntu, JIRA, Maven, SVN und Bam­boo. Anbin­dun­gen beste­hen zu BPMN 2.0, Micro­soft SQL Ser­ver 2008, Micro­soft ADS und Sid­dhartha ERP.

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